El responsable del tratamiento de los datos personales que se recolectan a través de este canal es la Municipalidad de Lucas González, provincia de Entre Ríos, Argentina.

Cuando escribís al canal oficial de WhatsApp de la Municipalidad, podemos recibir y almacenar:

• Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp asociados a la cuenta desde la que nos escribís.
• Contenido de los mensajes que envíes: texto, imágenes, audios, documentos y ubicación, cuando decidís compartirlos.
• Datos que brindes voluntariamente para gestionar una consulta o un trámite, como nombre completo, número de DNI o domicilio.
• Metadatos técnicos de la conversación: fecha y hora de los mensajes y estado de entrega.

Las conversaciones se procesan mediante una plataforma de automatización (n8n) alojada en servidores propios de la Municipalidad (n8n.lucasgonzalez.gob.ar). Algunas respuestas pueden ser automáticas y, cuando la consulta lo requiere, la conversación se deriva a personal municipal.

No solicitamos datos sensibles (por ejemplo, sobre salud, religión u orientación sexual, entre otros) a través de este canal. Te pedimos que evites enviar este tipo de información por WhatsApp.

Utilizamos los datos recolectados por este canal para:

• Brindar atención a vecinos y vecinas y responder consultas.
• Recibir y gestionar reclamos.
• Gestionar trámites y turnos municipales.
• Informar sobre servicios municipales y avisos de interés público.

La base legal para este tratamiento es, según el caso: (a) el consentimiento que otorgás al escribirnos voluntariamente y compartir tus datos por este medio, y (b) el ejercicio de funciones propias del Estado municipal en el marco de sus competencias, conforme al artículo 5, inciso 2.b de la Ley N° 25.326. Si en el futuro sumamos otras finalidades, actualizaremos esta política antes de aplicarlas.

Para poder ofrecerte este canal de contacto, tus mensajes son procesados por Meta Platforms, Inc., en su carácter de proveedor de la plataforma de mensajería (WhatsApp Business Platform), conforme a su propia política de privacidad, disponible en whatsapp.com/legal/privacy-policy.

Dentro del ámbito municipal, los datos pueden ser accedidos por el personal encargado de gestionar el canal y, cuando el trámite lo requiera, por el área municipal específica a la que corresponda tu consulta o reclamo.

La Municipalidad de Lucas González no vende ni cede tus datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios. Solo se comparten en los casos descriptos en esta política o cuando una norma legal así lo exija (por ejemplo, ante requerimiento de una autoridad judicial competente).

Conservamos los datos de las conversaciones por un plazo de 12 (doce) meses desde la última interacción con el canal, salvo que:

• un trámite iniciado requiera conservarlos por más tiempo hasta su finalización, o
• una norma legal o administrativa exija un plazo de conservación mayor (por ejemplo, normativa de archivo de la documentación pública).

Cumplido el plazo aplicable, los datos se eliminan o se anonimizan de forma que dejen de estar asociados a una persona identificable.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, entre ellas:

• Acceso restringido a la información, limitado al personal municipal autorizado que necesita conocerla para cumplir su función.
• Alojamiento de la plataforma de automatización en servidores propios de la Municipalidad, con conexiones cifradas (HTTPS/TLS).
• Cifrado de los mensajes en tránsito conforme a los estándares de seguridad de WhatsApp.
• Copias de seguridad periódicas y registro de accesos a los sistemas involucrados.

Pese a estas medidas, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente inviolable; te pedimos prudencia al compartir información sensible por este medio.

Como titular de tus datos personales, la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales te reconoce los siguientes derechos, que podés ejercer de forma gratuita:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos por WhatsApp al canal oficial o enviá un correo a municipiodelucasgonzalez@gmail.com, indicando tu nombre completo y el derecho que querés ejercer. Podemos pedirte que acredites tu identidad antes de procesar la solicitud.

Si querés que eliminemos la información asociada a tu conversación con el canal, tenés dos formas de pedirlo:

Una vez recibida la solicitud, confirmaremos tu identidad y eliminaremos los datos dentro de los plazos indicados en la sección anterior, salvo que exista una obligación legal de conservarlos por más tiempo.

Si considerás que tus derechos sobre protección de datos personales no fueron respetados, podés presentar una queja ante la autoridad de control:

Este canal está pensado para la atención general de vecinos y vecinas, y no recolecta intencionalmente datos de personas menores de 18 años sin la intervención de un adulto responsable.

Si una persona menor de edad necesita realizar una consulta o un trámite que requiera datos personales, recomendamos que lo haga a través de su padre, madre o tutor/a, o que un adulto responsable participe de la conversación. Si detectamos que se compartieron datos de una persona menor de edad sin la intervención correspondiente, podemos eliminarlos; también podés solicitarlo por los medios indicados en la sección “Cómo pedir que borremos tus datos”.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en el servicio, en la normativa aplicable o en las prácticas de tratamiento de datos. Cuando eso ocurra, publicaremos la versión actualizada en esta misma página con su nueva fecha de vigencia.

Fecha de última actualización: 24 de septiembre de 2026.